GENERALIDADES
A todos los efectos, los pedidos realizados en esta tienda son compras efectuadas a Herbolario Vitasfera Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00 a 14:00 y de 17:30 a 20:00 en días laborales según el calendario laboral de Madrid.
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una compra a Herbolario Vitasfera (Tienda Online) supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones. Ninguna estipulación hecha por el cliente podrá diferir de las de Herbolario Vitasfera si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por Herbolario Vitasfera.
Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por Herbolario Vitasfera. Herbolario Vitasfera se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA
A través de la Web:
Para poder realizar una compra, el Cliente deberá acceder a la Web con sus datos de registro a la Web si ya estuviese inscrito. Aquellos que deseen realizar una compra pero no se hayan inscrito en la Web, deberán crear una cuenta facilitando todos los datos que le sean requeridos.
Una vez en la Web, el Cliente podrá seleccionar de entre todos los Productos disponibles en la Web aquel o aquellos Productos que desee adquirir. Para ello, deberá clicar sobre el apartado “Añadir al Carrito” e indicar el número de unidades que desea añadir. Por defecto, se añadirá una unidad de Producto.
Una vez haya añadido todos los Productos que desee adquirir, deberá acceder al “Carrito” donde se le mostrarán todos los Productos que el Cliente haya añadido al Carrito. El Cliente podrá optar, si lo desea, por eliminar alguno o algunos de los Productos del Carrito. Para proceder con la compra de los Productos el Cliente deberá facilitar los datos que le sean requeridos en cada uno de los pasos que se le irán mostrando referentes al pedido, a la facturación, al envío y al pago.
La falta de suministro de cualquier dato obligatorio solicitado imposibilitará la tramitación del pedido realizado por el Cliente. Una vez haya facilitado todos los datos requeridos el Cliente visualizará una pantalla que contiene el resumen del pedido, incluidos los gastos de envío, con la petición de que confirme las presentes Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad.
Una vez haya verificado que todo es correcto y haya aceptado las Condiciones Generales de Venta, deberá validar la casilla “Confirmar compra” mediante la cual el Cliente presta su consentimiento para que Herbolario Vitasfera proceda a realizar el cobro del importe indicado en el pedido siempre que los Productos seleccionados por el Cliente estén disponibles al realizar el pedido.
FORMA DE PAGO
Los productos y servicios se abonarán por anticipado mediante tarjeta de crédito o Pago PayPal o transferencia bancaria o ingreso en cuenta bancaria (El número de cuenta bancaria se le facilitará una vez que usted se haya registrado y realizado el pedido con esta forma de pago).
Para poder realizar un pago con tarjeta de crédito o débito, es necesario utilizar una tarjeta EMITIDA EN ESPAÑA y en la que se hayan activado los sistemas de pago seguro «MasterCard SecureCode» o «Verified by VISA», según corresponda.
Si tiene dudas acerca de cómo activar el sistema de pago seguro de su tarjeta consulte con su banco.
Si está experimentando problemas para formalizar un pago por tarjeta y desea modificar la forma de pago de su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros vía formulario de la página web.
ENVÍOS
Herbolario Vitasfera únicamente tramita pedidos de Productos que tengan como lugar de entrega el territorio de la España Peninsular y las Islas Baleares. Por lo tanto, no se harán entregas de Productos cuyo destino sea las Islas Canarias, las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla o Andorra. Cualquier pedido que tenga como destino alguno de los territorios excluidos de entrega indicados será anulado automáticamente.
Herbolario Vitasfera no enviará ningún producto hasta que se haya constatado el pago.
Herbolario Vitasfera gestiona el envío del producto con una empresa ajena, NACEX o SEUR o Correos por lo que no se puede especificar la hora exacta de entrega.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.
Herbolario Vitasfera enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío que deberá satisfacer el cliente para el envío de los productos contenidos en un pedido son los siguientes:
Por las compras por importe final superior a 60 euros, los gastos de envío de los productos serán gratuitos para el cliente, asumiendo dichos gastos Herbolario Vitasfera.
Se aplicará un cargo por gastos de envío dependiendo de la zona de entrega seleccionada.
El precio de los gastos de envío aparecerá detallado en el resumen del pedido en la Web realizado por el Cliente antes de proceder al pago.
No obstante, Herbolario Vitasfera SE RESERVA EL DERECHO DE SOLICITAR UNA CANTIDAD ADICIONAL para pedidos especialmente pesados o voluminosos. En caso de que esto ocurra y el cliente no esté interesado en formalizar el pedido con los gastos de envío indicados, se le devolverá el importe pagado y se anulará el pedido. Herbolario Vitasfera quedará exenta de cualquier otro compromiso u obligación con el cliente.
ENVÍOS A PENÍNSULA:
- hasta 1 kilo de peso: 7 euros
- de 1kilo a 5 kilos de peso: 18 euros
PLAZO DE ENTREGA
Generalmente, un pedido se envía (sale hacia destino) el siguiente día hábil para aquellos pedidos cuyo comprobante de pago se nos ha enviado antes
Generalmente, un pedido se envía (sale del taller hacia el destino) el siguiente día hábil para aquellos pedidos cuyo comprobante de pago se nos ha enviado antes de las 12:00 del mediodía. Si el comprobante de pago se envía después de esta hora, dos días hábiles después.
En el caso que la forma de pago sea transferencia, se podría enviar el justificante de ingreso al mail de Herbolario Vitasfera para agilizar el envío, ya que la transferencia tarda más de un día en hacerse efectiva, en el caso de los demás formas de pago es instantáneo.
La entrega en destino se realizará dependiendo de la zona de destino. En España Peninsular, será el día hábil siguiente al del día de envío. Para envíos a Baleares el plazo puede verse incrementado en 2 ó 3 días más. No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra compañía. Herbolario Vitasfera no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros.
Si el pedido se compone de más de un artículo, la entrega podría demorarse en 48 horas más por motivos logísticos.
De todos modos nuestro departamento se pondría en contacto con el cliente para comunicar la fecha estimada de entrega.
Si una entrega se va a demorar más de 5 días hábiles, Herbolario Vitasfera se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y darle la opción de anular el pedido y recibir su dinero de vuelta inmediatamente por el mismo medio que ha sido recibido.
Rogamos a los clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique que:
- El producto o productos no están dañados o alterados.
- Que el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.
En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los productos están dañados o alterados o que los productos no se corresponden con el pedido realizado, rogamos proceda a comunicarlo por teléfono o vía online.
En cuanto a la transmisión del riesgo, la Ley establece que, cuando Herbolario Vitasfera envíe al consumidor y usuario los bienes comprados, el riesgo de pérdida o deterioro de éstos se transmitirá al consumidor y usuario cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material.
El horario de entrega a domicilio será de lunes a viernes (días laborables). No se realizan entregas sábados, domingos ni aquellos días que sean festivos en el lugar de entrega del pedido.
En el momento de la entrega, el Cliente no deberá abonar ningún gasto a la compañía transportista puesto que el Cliente ya habrá abonado los gastos de envío del pedido en el momento de formalizar la compra.
ROTURA DE STOCK
En nuestro portal sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. No obstante, la sincronización de la web con los almacenes no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente registra un pedido en el portal hasta que recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.
Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, Herbolario Vitasfera se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por el mismo medio por el que ha sido transferido.
EN ALGUNAS SITUACIONES SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, Y EN OTRAS OCASIONES NO LO SERÁ, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.
DEVOLUCIONES
Durante los 15 primeros días hábiles después de la recepción de un pedido, el cliente podrá devolver un producto si cumple las siguientes condiciones:
Condiciones de devoluciones para clientes particulares
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por e-mail indicando su número de pedido, la referencia y número de serie de los productos a devolver y seguir las instrucciones recibidas por nuestro servicio de atención al cliente.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO.
Este derecho no será aplicable a los siguientes artículos:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, sin haber sido modificada ni personalizada por el cliente, en su embalaje original en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 15 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, le abonaremos el importe del producto en un plazo máximo de 30 días. No devolvemos gastos de envío.
No se admiten devoluciones en ningún caso de artículos personalizados
CONDICIONES DE DEVOLUCIONES PARA EMPRESAS
Las empresas sólo podrán devolver un producto si no se ha desprecintado, con su embalaje original en perfecto estado y todos sus accesorios, tal y como lo ha recibido. No aceptamos devoluciones de productos usados o probados.
El cliente deberá enviar el producto por sus propios medios a Herbolario Vitasfera.
Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, le abonaremos el importe del producto en un plazo máximo de 30 días. No devolvemos gastos de envío.
CONDICIONES DE DEVOLUCIONES PARA CLIENTES DE OTROS CANALES DE VENTA:
Los clientes que realicen compras desde otros canales de venta (Ej. Amazon….) se les aplicará la política de devoluciones existente en ese momento según la normativa aplicable que haya actualmente.
En ningún caso se acogerán a políticas que haga Vientos de arena en algún tipo de campaña en concreto.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
El pedido que el Cliente envía al clicar el botón “Confirmar compra” o confirma realizar telefónicamente tiene valor de propuesta contractual e implica el total conocimiento y la aceptación integral de las presentes Condiciones Generales de Venta.
El contrato de compraventa entre Herbolario Vitasfera y el Cliente se considera celebrado una vez que Herbolario Vitasfera envíe la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico del Cliente, confirmación que tendrá lugar en un plazo máximo de 24 horas.
En dicho correo electrónico de confirmación de pedido vendrá indicado el número de pedido que el Cliente deberá utilizar en cualquier comunicación con Herbolario Vitasfera relacionadas con dicho pedido.
El mensaje contendrá los datos que el Cliente ha introducido, quien se compromete a comprobar la veracidad de dichos datos y a comunicar cualquier eventual modificación a tiempo. Los posibles gravámenes que se deriven de errores en los datos no señalados a tiempo, correrán a cargo exclusivo del Cliente.
En caso de que no se haga efectivo el pago del pedido mediante el sistema de pago indicado por el Cliente, la transacción se entenderá no realizada y por consiguiente Herbolario Vitasfera no dará curso al Pedido correspondiente.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado un pedido el cliente no podrá cancelarlo. En caso de no querer quedarse con dicho pedido el cliente procederá a realizar una devolución que debe regirse por las condiciones de devolución expuestas en el punto correspondiente de estas Condiciones Generales de Venta.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La información suministrada en este portal por Herbolario Vitasfera es a título informativo y por lo tanto Herbolario Vitasfera no acepta ninguna responsabilidad sobre su contenido (como pudiera ser la adecuación de un producto para un determinado propósito). Así mismo, Herbolario Vitasfera no garantiza que la información suministrada en este portal sea fiable, completa o actual.
Salvo en los casos en que se indique expresamente, ni Herbolario Vitasfera ni ninguno de sus responsables serán responsables de los posibles daños derivados del uso de este sitio. En concreto no serán responsables de los posibles daños causados a personas y/o cosas, ni de la pérdida total o parcial de datos e información, ni de los gastos y/o pérdidas de beneficios que pudieran producirse por el uso de los productos que comercializa Herbolario Vitasfera
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Los precios, las características y la disponibilidad de los productos comercializados por Herbolario Vitasfera pueden variar sin previo aviso.
